Protocolo en la gestión de las relaciones
Este 2021 lo vamos a empezar con un libro. Nunca es mal momento para comentar publicaciones nuevas sobre protocolo, pero en esta ocasión, además es un regalo de Reyes… ¡así además añadimos una tradición a esta entrada! Actos ha habido algunos estas últimas semanas, pero en vez de mirar atrás, vamos a mirar hacia adelante ¡Si hay que recordarlos o servirnos de ellos para explicar cualquier técnica o idea, lo haremos! Hoy el post es para el nuevo protocolo. Así se considera en el libro que os presentamos.
El protocolo y la gestión de las relaciones
Su título es “Protocol to Manage Relationships Today. Modern relationship management based upon tradicional values”. Lo publica Amsterdam University Press y está escrito por Jean Paul Wijers, Isabel Amaral, Bengt-Arne Hulleman y Diana Mather. De momento, en inglés.
En su introducción explica la idea que subyace en la obra: la herramienta “protocolo” adaptada a las necesidades de hoy. A pesar de que la gran mayoría relaciona el protocolo con la realeza o las relaciones sociales formales, los autores plantean su uso como base de una gestión moderna de las relaciones profesionales. Si, dicen, partimos de la base de que hoy en día el networking es la clave para el éxito empresarial o de negocios en un mundo de relaciones profesionales muy complejas y con muchas aristas y planos, está claro que ahí hay un nicho perfecto donde crear redes sólidas que ofrezcan seguridad con la que afrontar los nuevos retos derivados de esta complejidad. El protocolo es, en su opinión, a herramienta perfecta para aumentar el valor de un buen networking. Organizándolo de forma profesional y estructura permitirá gestionar estas relaciones con mayor efectividad y solidez.
¿Cómo nos explican este uso moderno del protocolo?
Como todos los libros, mejor empezar por el principio y página a página, hasta el final. Pero los autores han pensado que, para ser verdaderamente útil y para entender la propuesta que nos hacen, era mejor dividir el trabajo en cuatro partes. Cada una es un capítulo del libro y puede leerse de forma independiente y en función de lo que en cada momento necesitemos.
El primer capítulo está dedicado a explicar -y que entendamos-, por qué el protocolo es crucial para construir redes sólidas de relaciones recíprocas. Para ello es importante conocer qué nos ofrece, cuáles son sus reglas, su historia y simbología, la dificultad de encontrar el equilibro entre modernidad y tradición o su propuesta de un protocolo para el siglo XXI, entre otros temas. Para comprender sus planteamientos utilizan ejemplos reales y muy actuales -en la página 22 se comenta la dificultad que entraña establecer buenas relaciones con el famoso zoom en plena pandemia- que ayudan a verlo desde esta nueva perspectiva.
En el segundo capítulo, se meten en faena: desarrollo de una estrategia marco para la aplicación exitosa de este nuevo protocolo. Entran en el terreno de juego las redes, los grupos e interés, la planificación de calendarios y actos, las agendas, los departamentos de protocolo y su personal, las mejores herramientas, las relaciones… ¡Son las palabras claves que se manejan en este capítulo! La creación de buenas bases y perfiles de clientes, Big Data o inteligencia artificial son parte de ese entorno en el que debe moverse el nuevo protocolo.
El capítulo tres nos va a sonar un poco más. Trata de la práctica protocolaria y de la forma de incorporar el protocolo y sus técnicas en reuniones y actos de muy alto nivel. Es decir, y por ejemplo, sistemas de ordenación de comensales en mesas redondas; precedencias y rangos; protocolización de auditorios … actos hechos a medida.
Para el capítulo cuatro queda la ejecución del trabajo de la mano de los expertos profesionales en protocolo. Con ejemplos que son siempre útiles, aunque muy basado en la estructura europea de los oficiales de protocolo, figura que aun no tenemos en nuestro país pero que podríamos comparar con nuestros auxiliares de protocolo. Como recibir, como presentar, formas, manera, educación, cortesía, charlas informales, asistencia reuniones preparatorias…
No faltan ni la biografía de los autores, ni la de aquellas otras personas que han contribuido con sus testimonios y experiencias a enriquecer el libro. Incluye un glosario que viene muy bien para aclarar conceptos y posibles dudas.
Es práctico, de uso sencillo y nos da una visión completa del trabajo protocolario que se hace en Europa. Alegra saber que se parece mucho al que aplicamos en nuestro país. No nos falla la técnica y tenemos mucho personal bien formado. Tal vez, pero esa es una opinión, nos falta saber explicar nuestra profesión y, especialmente, saber darle un aire de modernidad, desligándolo de la educación social o la buena educación; su utilidad exclusivamente formal o su querencia a la realeza.
Pero eso es cuestión de perseverar en la difusión del protocolo actual y ahí nos vamos a encontrar siempre.
